退貨政策被玩兒壞了亞馬遜賣家因欺詐退貨損失千億(圖)

2024-04-14 | 來源: 紐約時間 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

據華爾街日報報道妮可·巴頓(Nicole Barton)是數百萬在亞馬遜上銷售產品的商家之一，在一次特殊的“盜竊事件”發生後，她不得不重建自己的業務。

華爾街日報新聞截圖

她出售服裝的網店充斥著各種欺詐式退貨。亞馬遜的購物者經常把Coach的錢包換成沒有名字的鞋子，把耐克的足球鞋換成人字拖。

她試圖獲得亞馬遜的幫助，但提出投訴成了一個復雜而漫長的過程。她最終改變了銷售品類，現在銷售寵物用品等消耗品，這大大減少了“盜竊式退貨”的發生。

“很多人沒有意識到他們這樣做是在影響小企業，”巴頓談到退貨欺詐時說。

亞馬遜建立了世界上最高效的配送系統之一。然而，商家說，人們經常把垃圾寄回給賣家，並聲稱這是退貨，對這樣的顧客亞馬遜通常很少甚至沒有罰款。長期以來，亞馬遜一直相信一個以取悅客戶為首要目標的系統，包括輕松退貨，但這種精神損害了構成其大部分在線銷售的商家。

退貨盜竊是亞馬遜與其獨立賣家之間經常發生爭議的關系中的一個痛點。美國聯邦貿易委員會對這家零售巨頭的持續訴訟在一定程度上與該公司對待賣家的方式有關。亞馬遜還面臨著來自其他電子商務公司的新競爭。

亞馬遜的一位女發言人表示，該公司“絕不容忍亞馬遜的欺詐退貨行為”。她說，該公司在發現和防止欺詐方面投入了大量資金，包括聘請專門負責這一問題的團隊，並為賣家提供舉報欺詐和獲得賠償的資源。

全國零售聯合會表示，退貨欺詐已經成為“我們行業的一個主要問題”。該聯合會表示，

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2023年約有13.7%的退貨是欺詐性的，零售商的總損失為1010億美元。賣家表示，隨著越來越多的消費者開始在網上購物，退貨盜竊變得越來越普遍，而亞馬遜在制止這一現象方面做得還不夠。

芭芭拉·博琛是銷售家庭用品的，但她卻收到了電視機頂盒和用過的肥皂棒的退貨。

傑斯·內普斯塔德(Jess Nepstad)銷售旅行用法式壓壺等戶外咖啡產品，他說他曾經收到過聖誕裝飾品和紙飛機。凱文·福克斯(Kevin Fox)也是一名亞馬遜賣家，他收到了用過的狗指甲修剪器，原他賣的是人指甲修剪器。

另一位銷售發膠的商人說，一位顧客退回的發膠質地和顏色與他們出售的發膠不匹配，而且似乎已經被用過。一位賣耐克帽子的商人收到了一頂用過的非耐克帽子，上面有耐克貼紙。

“我承認退貨是做生意的一部分，但我認為我們不應該對那些希望自己在亞馬遜占便宜的人負責，但實際上確實是我們在對此負責，”博琛說。一些賣家說，他們每周都會收到詐騙退貨。

賣家指望亞馬遜能追回詐騙退貨造成的損失。但他們說，

提交零售盜竊案索賠所花費的時間和精力往往不值得，因為這可能需要數周的時間來處理，而且即使亞馬遜接受了索賠，賣家也可能無法拿回商品的全部成本。很多時候，賣家說他們只能承擔損失。

盜竊既來自竊賊網絡，也來自故意欺騙零售商的個人。欺詐可以以多種形式發生，例如退回使用過的物品、從商店偷來的物品或假冒產品。

作為美國最大的在線購物平台，亞馬遜是退貨盜竊的一大目標。該公司沒有披露這種現象的總體財務影響。有在線論壇甚至在指導人們如何進行欺詐性退貨。

亞馬遜表示，它與執法部門合作，調查並逮捕涉及其零售業務的非法活動嫌疑人。該公司去年起訴了一家名為REKK的國際組織，亞馬遜稱該組織有系統地與客戶和員工合作，通過欺詐性退款竊取了數百萬美元。亞馬遜現在還使用了一些工具，據稱這些工具可以更好地跟蹤產品流向客戶，並可以檢測被盜物品。